Tvorba web stránok

Firma: Ing,Ondrej Holdy holdysoftware
IČO: 41777140
so sídlom Slovenská Republika, 95503 Topoľčany, Streďanská 2778
živnostenský register Obvodný Úrad v Topoľčanoch,
číslo živnostenského registra 470-11873
(ďalej len "holdysoftware")

vydáva nasledovné všeobecné obchodné podmienky (reklamačný poriadok).

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi firmou holdysoftware a zákazníkom pri predaji tovaru a poskytovaní služieb . Tento obchodný vzťah sa riadi podľa Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka. Reklamačný poriadok upravuje aj proces bezplatnej opravy tovaru a procesu v poskytovaní služieb v lehotách tak, ako sú stanovené. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov.K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúru, pokladničný blok).

Reklamácia

Tovar:

1. záručná doba začína plynúť osobným prevzatím tovaru kupujúcim a potvrdením záručného listu
2. záruka je časový úsek, počas ktorého má zákazník nárok na bezplatné odstránenie poruchy zariadenia, za predpokladu dodržania záručných podmienok
3. záruka sa vzťahuje na výrobok podľa vyznačenej doby na záručnom liste, ktorý sa vystavil pri vydaní tovaru a to na funkčné poruchy spôsobené výrobnou chybou.

Služba:

1. záručná doba začína plynúť dňom zrealizovania služby
2. záruka je časový úsek, počas ktorého má zákazník nárok na bezplatné odstránenie chýb spôsobených pri poskytovaní služieb, za predpokladu, že nedošlo k narušeniu služby zo strany zákazníka
3. záruka sa vzťahuje na poskytovanú službu, ak jej znefunkčnenie (výpadok) spôsobí holdysoftware.

Zánik záruky. Záruka zaniká:

Tovar

1. ak bol mechanicky poškodený, alebo je podozrenie na poškodenie treťou osobou
2. ak bol poškodený v dôsledku nesprávnej inštalácie
3. ak bol poškodený v dôsledku zanedbania preventívnej starostlivosti a bežnej údržby
4. ak boli komponenty zakúpeného zariadenia zamenené za iné než originálneho spotrebného materiálu
5. ak bol vystavený prudkému nárazu spôsobeného pádom, alebo nedbanlivým zaobchádzaním
6. ak bola na ňom poškodená záručná plomba
7. ak bol poškodený živelnou udalosťou, alebo zákazníkom
8. ak bol vystavený nepriaznivému počasiu v rozpore s platným normami pre prevádzku daného zariadenia (tovaru)
9. ak bol používaný v chemicky agresívnom prostredí, prašnom a vlhkom
10. ak naň pôsobilo silné elektromagnetické pole
11. ak doň vnikla tekutina
12. ak sa v ňom nachádza kondenzát zapríčinený prechodom z mrazu do tepla
13. ak bol skladovaný alebo používaný mimo predpísaného teplotného rozsahu definovaného v návode na používanie
14. ak bol neodborne používaný v rozpore s návodom na použitie
15. ak boli na ňom vykonané úpravy , opravy ,alebo podobná manipulácia bez súhlasu holdysoftware
16. ak bolo zariadenie poškodené kolísaním napätia v rozvodnej sieti
17. ak bol poškodený atmosférickými výbojmi a prepätím v napájacej sieti, komunikačných vedeniach alebo elektrostatickým výbojom
18. ak nebol predložený doklad o kúpe

Služba

1. ak bola sabotovaná zo strany zákazníka a osôb, ktorým zákazník umožnil prístup k danej službe
2. ak bola deaktivovaná neodborným zásahom zákazníka a osôb, ktorým zákazník umožnil prístup k danej službe
3. ak bola napadnutá virovým, alebo hekerským prienikom
4. ak bola deaktivovaná poruchou zariadení patriacich zákazníkovi

Spôsob uplatnenia nároku na odstránenie poruchy a reklamovanie tovaru v rámci záruky

1. ak vznikne potreba reklamácie - vždy sa kontaktujte s pracovníkmi firmy holdysoftware
2. k zariadeniu (tovaru, službe) priložte podrobný popis poruchy a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa porucha prejavuje
3. pred uplatnením reklamácie je nutné zariadenie (tovar, služba) dôkladne skontrolovať či porucha nie je spôsobená nastavením,alebo zapojením v rozpore s odporúčaním výrobcu.

Uplatnenie nároku na bezplatné odstránenie vád na tovare, porúch na tovare a pri znefunkčnení služby

1. je potrebné priniesť originál alebo kópiu záručného listu alebo doklad o kúpe výrobku. (pri službe doklad o zaplatení za zrealizovanú službu) Ak doklad nepredložíte, nemusí byť výrobok (služba) na reklamáciu - opravu prijatý
2. prevzatie výrobku (nefunkčnej služby) je možné v čase pracovnej doby, alebo dohodou na daný termín tovar (zariadenie, služba) nebude prijatý na reklamačné konanie v prípade ak:

-    nie je predložený záručný list alebo doklad o kúpe zariadenia (služby)
-    chýba popis reklamovanej nefunkčnosti tovaru (služby)
-    zákazník nie je schopný preukázať chybu alebo nefunkčnosť výrobku (služby)

Doručenie tovaru (zariadenia, výrobku) poštou (alebo prepravnou službou )

1. tovar (zariadenie), ktorý sa reklamuje je potrebné doručiť do firmy holdysoftware zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru prepravou
2. k tovaru (zariadeniu) je potrebné priložiť originál alebo kópiu záručného listu alebo doklad o kúpe
3. k výrobku priložiť podrobný popis poruchy
4. reklamačné konanie začína dátumom prijatia tovaru
5. o prijatí tovaru (zariadenia) je zákazník informovaný prostredníctvom email správy, v ktorej je uvedený dátum otvorenia opravy, číslo pod ktorým je oprava evidovaná, predpokladaný dátum ukončenia opravy
6. ak je výrobok pred koncom záruky odporúčame zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka. V takom prípade je požadovanie záruky na výrobok bezpredmetné
7. dopravu reklamovaného výrobku hradí zákazník

Spôsob riešenia reklamácie

Záručná oprava tovaru (zariadenia), ale opätovné spsustenie nefunkčnej služby  sa vykonáva opravou, výmenou poškodeného komponentu alebo dielu, poprípade výmenou celého výrobku podľa uváženia servisného technika firmy (vzhľadom na technický vývoj aj zariadením iného typu s podobnými technickými parametrami).

Neoprávnená reklamácia

1. ak s výrobkom neobdržíme popis poruchy a opis podmienok pri ktorých sa porucha vyskytuje je táto reklamácia charakterizovaná, ako neoprávnená a budeme zaťažená ťarchou poplatku za jeho diagnostiku
2. ak sa opísaná porucha (tovaru, zariadenia, výrobku, alebo služby) neprejaví, alebo ak sa zistí, že porucha vznikla spôsobom, ktorý je v rozpore so záručnými podmienkami je reklamácia považovaná za bezpredmetnú (neoprávnenú) a zariadenie (tovar) sa vráti späť zákazníkovi
3. ak je porucha zariadenia (tovaru, zariadenia, výrobku či služby) spôsobená nevhodnou konfiguráciou používanej aplikácie u zákazníka, je takáto reklamácia považovaná za bezpredmetnú (neoprávnenú) a zariadenie (tovar) sa vráti späť zákazníkovi
4. v prípade neoprávnenej reklamácie bude zariadenie (tovar) na náklady zákazníka zaslaný späť na jeho adresu dobierkou

Vyrozumenie o vybavení reklamácie

O ukončení reklamácie bude zákazník vyrozumený e-mailom. Rovnakým spôsobom bude informovaný o cene za opravu. Ak zákazník nebude takýmto spôsobom zastihnuteľný a nebude môcť odsúhlasiť cenu za opravu, bude výrobok odoslaný späť na náklady zákazníka spolu v cene účtovanú cenníkom

Poskytovanie informácií o stave reklamácie

Zákazník pri prijatí zariadenia do opravy dostane doklad, na ktorom je uvedené evidenčné číslo, pod ktorým je táto oprava registrovaná. V prípade zaslania výrobku (poštou, alebo kuriérnou službou), bude o tomto informovaný e-mailovou správou.

Vyzdvihnutie zariadenia (tovaru, výrobku) z opravy
Po vyrozumení o vyriešení reklamácie sa reklamovaný predmet (zariadenie, tovar, výrobok) prevezme osobne v sídle firmy holdysoftware.
V prípade doručenia výrobku poštou (alebo kuriérnou službou) je predmet reklamácie odoslaný obdobným spôsobom na jeho adresu.

Nevyzdvihnutie reklamácie z opravy

V prípade si nevyzdvihnutia výrobku do 30dní od oznámenia o ukončení opravy si budeme účtovať skladné vo výške 2 EUR/deň.V prípade nevyzdvihnutia si výrobku ani po 6 mesiacoch od vyzvania bude s výrobkom naložené podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

Záverečné informácie

1. každý reklamovaný predmet je nutné testovať a diagnostikovať. Lehota na vybavenie reklamácie je 30dní
2. ak bola vykonaná oprava, ktorá nespadá do záručnej opravy, stráca sa celková záruka výrobku
3. firma holdysoftware zodpovedá iba za poruchy prevzatého výrobku, ktoré existovali v momente jeho prevzatia
4. lehota vybavenia opravy sa môže predĺžiť o čas potrebný na obstaranie potrebných komponentov od dodávateľov pre firmu holdysoftware
5. v prípade zistenia inej chyby ako bolo uvedené sa vykoná dohovor so zákazníkom ohľadom ďalšieho postupu naloženia s predmetom reklamácie
6. firma holdysoftware nezodpovedá za stratu, poškodenie užívateľsky nastavených dát a konfigurácie ak vzniknú diagnostikov, alebo v nutnosti vykonania novej konfigurácie reklamovaného predmetu
7. zásielky zasielané na náklady firmy holdysoftware nebudú prevzaté.

Mimozáručné opravy

Na opravu zariadení (výrobku, tovaru) sa vzťahuje 3 mesačná záručná doba. Spôsoby úhrady za vykonanie opravy :

1. doručením kuriérskou službou na dobierku
2. hotovosťou

Ceny

Všetky ceny uvedené na týchto internetových stránach sú uvedené s 19% DPH.

Platobné podmienky

1. U stálych klientov z portfólia holdysoftware formou faktúry s termínom splatnosti obvykle 14 dní (týka sa všetkých poskytovaných služieb, dodávok tovarov, výrobkov a zariadení). Platba sa realizuje po dodaní daného predmetu zákazky (objednávky).

2. Pri realizácii služby u nových klientov (mimo web stránok) - platbou formou preddavku na preddavkovú predfaktúru s uhradením celej finančnej výšky (v zmysle aktuálneho cenníka) s termínom splatnosti spravidla 14 dní. Po uhradení preddavku bude automaticky vystavená faktúra (daňový doklad) s odpočtom preddavku.

3. Pri realizácie služby u nových klientov (výroba web stránok) - platbou formou preddavku na preddavkovú predfaktúru s uhradením polovice zmluvnej ceny (dohodnutej za cely projekt výroby web stránky)  s termínom splatnosti spravidla 14 dní. Po uhradení uvedeného preddavku (teda prvej polovice zmluvnej ceny za celý projekt) bude ap zrealizovaní služby (teda po ukončení výroby web stránky a odovzdaní funkčného projektu kupujúcemu) vystavená faktúra (daňový doklad) na celkovú sumu projektu (výroby web stránky) s tým, že v nej bude odpočítaný zaplatený preddavok (teda prvá polovica uhradenej sumy za projekt).

4. Preddavkovou predfaktúrou na celú sumu vždy u nových klientov pre ktorých sa dodá tovar, výrobok, alebo zariadenie. Po zaplatení je automaticky vystavená faktúra - daňový doklad s odpočtom celého preddavku (termín splatnosti obvykle 14 dní)

5. Dobierkou (s priloženým dokladom o zaplatení - faktúrou)

Dodacie lehoty (tovaru, výrobku, zariadenie či poskytnutej služby)

V internetovom obchode holdysoftware (www.holdysoftware.sk) je u každého tovaru (výrobku, zariadenia) a služby uvedený termín jeho dodania. Tento termín nie je záväzný, ale lorientačný a predstavuje štandardný časový úsek do ktorého sa dodanie tovaru (výrobku, zariadenia) a služby zrealizuje. Táto dodacia lehota môže byť ovplyvnená subdodávateľmi holdysoftware a preto z tohot dôvodu nie je možné chápať túto lehotu, ako záväznú. V prípade a sa bude líšiť skutočná dodacia lehota od deklarovanej, firma holdysoftware je povinná o tejto skutočnosti upovedomiť kupujúceho a následne sa s ním dohodnúť na konkrétnom termíne dodania tovaru (výrobku, zariadenia), alebo služby. V prípade, ak nedôjde k dohode, holdysoftware sa zaväzuje do 15 dní vrátiť kupujúcemu zaplatený finančný obnos za objednaný tovar (výrobok, zariadenie), alebo službu. Kupujúci v tomto prípade stráca, akýkoľvek nárok na predmetný (objednaný) tovar (výrobok, zariadenie) alebo službu.

Vrátenie peňazí za objednaný tovar, výrobok zariadenie a službu

Ak holdysoftware nedodá v dohodnutej lehote tovar (výrobok, zariadenia) alebo služby, holdysoftware sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu celý zaplatený finančný obnos za tovar (výrobok, zariadenie) alebo službu najneskôr do 15 dní odo dňa  uplynutia lehoty na dodanie tovaru (výrobku, zariadenia) alebo služby. 

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1.1.2010.